5 Marketing- und
CX-Trends 2024
Die vergangenen zwei Jahre waren gezeichnet von wichtigen wirtschaftlichen, technologischen und gesellschaftlichen Entwicklungen, die auch die nächste Zeit noch stark prägen werden.
Dazu zählen konjunkturelle Schwankungen aufgrund der Nachwirkungen der Corona Pandemie sowie geopolitischer Krisen, stockende Lieferketten, steigende Preise und die rasante Verbreitung von generativer künstlicher Intelligenz.
Diese Faktoren beeinflussen die Wirtschaft sowie das Verhalten von Konsumentinnen und Konsumenten stark. Was das für Unternehmen und deren Marketing- und CX-Verantwortliche bedeutet, haben wir in diesem Whitepaper in die folgenden fünf Schwerpunktthemen zusammengefasst und geben Denkanstösse sowie Handlungsempfehlungen ab.
Höhere digitale Maturität und Self-Service-Mentalität von Konsumentinnen und Konsumenten
Personalisierung von Angeboten und Services mit generativer künstlicher Intelligenz
Kundenfokussiertes Omnichannel Experience Design als Erfolgsfaktor
Datenbedarf und Kostendruck erhöhen die Anforderungen an die Marketing-Technologie
Werthaltung, Purpose und Ethik gewinnen weiter an Bedeutung im Marketing