Wie ein KI-Schlafberater das Online-Kauferlebnis verbessert

22.04.2026

Wer online eine Matratze kauft, steht vor einer Herausforderung: Das Angebot ist gross, die Unterschiede sind subtil und die persönliche Beratung fehlt. Genau hier setzt snoozy an: ein KI-gestützter Schlaf-Assistent, den relyz für die Schweizer Traditionsmarke happy realisiert hat. Er hebt Conversational Commerce auf ein neues Level.

Die Ausgangslage: Interaktive Beratung fehlt im digitalen Kanal

happy bietet ein umfangreiches Sortiment an Matratzen, Kissen, Decken und Schlafzubehör. Im stationären Handel sorgt kompetente Fachberatung für Orientierung – online fehlt diese individuelle Begleitung bei der Produktwahl. Die Folge: Besucher:innen informieren sich, vergleichen und verlassen den Shop ohne eine Entscheidung.

Die Lösung: snoozy, der virtuelle Schlafberater

relyz konzipierte gemeinsam mit happy den KI-Chatbot snoozy – ein virtueller Schlafberater. Er kennt das gesamte Produktsortiment, stellt gezielte Rückfragen zu Schlafgewohnheiten und Präferenzen und leitet daraus eine persönliche Produktempfehlung ab, inklusive passender Alternativen.

relyz verantwortete die ganzheitliche Konzeption, Strategie und Projektsteuerung mit dem Kunden. Der Technologiepartner teticum lieferte die Technologie, das Backend und verantwortete zusammen mit relyz und happy das Training sowie Feinjustierung des KI-Chatbots.

Der Entwicklungsprozess umfasste sechs Schritte:

Anforderungsanalyse: Definition der fachlichen, inhaltlichen und technischen Rahmenbedingungen gemeinsam mit happy.
Zielgruppen- und Bedarfsanalyse: Erarbeitung des Chat-Flows inklusive Entry Points, Verkaufsargumenten und der Brand Voice von happy.
Chatbot-Konzeption: Definition der Gesprächsführung, Tonalität, Logik für Empfehlungen und ganzheitliche Beratung sowie des UI-Designs
Technische Umsetzung und Training: Implementierung auf der KI-Plattform sowie iteratives Training und Feinjustierung
Conversational Commerce Integration: Anbindung an den Warenkorb, sodass empfohlene Produkte direkt aus dem Chat heraus hinzugefügt werden können
MVP-Validierung: Überprüfung anhand realer Anfragen von Nutzer:innen und strukturierter Test-Cases

Ergebnis und Ausblick

snoozy verwandelt den Besuch des Onlineshops von happy in ein durchgängiges Beratungserlebnis. Von der Bedarfsklärung über die Produktauswahl bis zum fertigen Warenkorb findet die gesamte Kauf-Experience in einer natürlichen Konversation statt. snoozy ist seit Kurzem live – die ersten Nutzungsverläufe sind vielversprechend.

snoozy zeigt, wie KI im E-Commerce echten Mehrwert stiftet: als strategisches Werkzeug für bessere Customer Experience und messbare Business-Resultate.