Lernfux: KI-gestützte Bildungsberatung für die Lernwerkstatt

Mit mehr als 30 Bildungs­angeboten und über 1’200 Veranstal­tungen pro Jahr bietet die Lernwerkstatt eine grosse Band­breite an Aus- und Weiter­bildungen. Je nach Vorkennt­nissen und Karriere­zielen führen unterschiedliche Wege ans Ziel. Diese Viel­falt macht die Beratung anspruchs­voll: Für Interessent:innen ist es oft schwierig, das passende Angebot zu finden – und auch das interne Team investiert viel Zeit, um individuelle Bildungs­wege aufzu­zeigen.

Um diesen Prozess effizienter und digital zugänglich zu gestalten, entwickelte relyz gemeinsam mit der Lernwerkstatt den KI-gestützten Chatbot Lernfux. Das Tool versteht das gesamte Weiter­­bildungs­­angebot und unter­stützt Interessent:innen bei Bildungs- und Karriere­­fragen – jederzeit, individuell und verlässlich. Der Chatbot führt durch komplexe Entscheidungs­­prozesse, empfiehlt passende Angebote und sorgt so für mehr Orien­tierung in einer viel­­fäl­tigen Weiter­­bildungs­­landschaft.

Das Projekt wurde von relyz innerhalb von drei Monaten realisiert – von der Anforderungs­analyse bis zur Live-Schaltung des MVP. Der struktu­rierte Entwick­lungs­prozess umfasste folgende Schritte:

• Anforderungsanalyse: Definition fachlicher, inhaltlicher und technischer Anforderungen
• Zielgruppenanalyse: Entwicklung relevanter UX-Personas mit Zielen, Jobs-to-be-Done sowie Pains und Gains entlang der Weiter­bildungs­entscheidung
• Technologie- und Modell­auswahl: Evaluation einer geeigneten Technologie­plattform auf Basis der IT-Strategie der Lernwerkstatt und Auswahl eines passenden Large Language Models (LLM)
• Chatbot-Konzeption: Aufbau einer initialen Wissens­basis mit Retrieval-Augmented Generation (RAG), Prompt Engineering inklusive Definition der Tonalität, Eskalations­logik und Guardrails für Datenschutz, Rollen­verhalten und Nutzenden­führung
• MVP-Umsetzung: Entwicklung eines funktions­fähigen Proto­typs zur schritt­weisen Vali­dierung mit FAQs und realen Fragen von Nutzenden
• Enablement: Schulung des internen Teams zur laufenden Pflege der Inhalte und kontinu­ierlichen Optimierung der Antwort­qualität
• Lead-Generierung und -Nurturing: Integration von Funktionen zur Kontakt­generierung, Informations­anreicherung und Über­mittlung an bestehende Marketing- und CRM-Systeme

Der Chatbot Lernfux verbessert die Nutzenden­erfah­rung, entlastet das Beratungs­team und unter­­stützt interes­­sierte Personen dabei, den passenden Bildungs­­weg ziel­gerichtet zu finden – unabhängig von Ort, Zeit oder Vorwissen. So entsteht ein klarer Mehrwert für die Lernwerkstatt ebenso wie für ihre poten­ziellen Kund:innen. In Zukunft wird der Chatbot noch enger mit dem ERP- und CRM-System der Lernwerkstatt verknüpft, wodurch die Integrations­­tiefe weiter zunimmt. Damit werden nicht nur Beratung und Infor­mation, sondern auch Transaktionen – etwa Kurs­buchungen oder Anmel­dungen – direkt über den Chatbot möglich sein.