Warum sich Usability Testing lohnt: Mehr Ertrag, weniger Kosten 

Die digitale Welt wird immer komplexer. Kund:innen erwarten intuitive und reibungslose Inter­aktions­möglichkeiten mit Unter­nehmen. Doch Unter­nehmen, die ihre Onboarding-Journeys, Websites, Portale oder Apps ohne echtes Nutzer­feed­back entwickeln, laufen Gefahr, wert­volle Poten­ziale zu verschenken und unnötige Kosten zu ver­ursachen. Usability Testing hilft, digi­tale Barrieren zu identi­fizieren, Probleme früh­zeitig zu erkennen und die User Experience gezielt zu opti­mieren.

Ein nutzer­freundliches digi­tales Produkt sorgt für eine höhere Conversion Rate. Bereits kleine UX-Opti­mierungen können die Abschluss­rate deutlich steigern. Nutzer­freundliche Websites und Apps reduzieren die Absprung­rate und führen die Besucher:innen effi­zienter zum gewünschten Ziel – sei es ein Kauf, eine Anmeldung oder eine Kontakt­anfrage. Schon eine Steigerung der Conversion Rate im E-Commerce von 2 % auf 2,5 % lohnt sich: Kaufen von 10’000 monat­lichen Website-Besucher:innen nicht nur 200 sondern 250 Kund:innen einen Waren­korb im Wert von 50 CHF, so sind das schon 2’500 CHF mehr Umsatz pro Monat.

Eine bessere Usability bedeutet also direkt mehr Umsatz.

Traffic zu generieren ist teuer – besonders in einem wettbewerbs­inten­siven Umfeld. Wenn viele Nutzer:innen eine Seite aufgrund schlechter Usability schnell wieder verlassen, steigen die Kosten pro Neukund:in (Customer Acquisition Cost, oder kurz: CAC) enorm.

Ein Rechen­beispiel aus der Praxis: Nehmen wir an, du zahlst für eine Anzeige 1 CHF pro Klick. Klicken 100 Personen auf die Anzeige und eine Person davon schliesst dann einen Kauf ab (Conversion Rate = 1 %), kostet dich die Gewinnung einer neuen Kund:in 100 CHF. Kannst du hingegen durch User Testing und Usability Opti­mierung die Conversion Rate auf 5 % steigern, zahlst du nur 20 CHF pro gewonnener Neukund:in.

Mit Hilfe von Usability Testing kannst du also sicherstellen, dass mehr der gewonnenen Website-Besucher:innen tatsächlich kon­ver­tieren. Das senkt deine Akquisitions­kosten pro Kund:in.

Ein positives Nutzungs­erlebnis hat nicht nur kurzfristige Effekte, sondern stärkt langfristig die Kunden­bindung und führt zu mehr Wieder­käufen und Weiter­empfehlungen. Usability Testing hilft, die Erwar­tungen der Nutzer:innen besser zu verstehen und gezielt zu erfüllen – das stei­gert die Zufrie­den­heit, schafft Vertrauen und steigert die Kunden­bindung.

Zufriedene Bestands­kund:innen sind in der Regel günstiger zu halten als neue zu gewinnen. Zudem geben zufriedene Bestands­kund:innen durch­schnitt­lich mehr aus. Beispiels­weise führt laut einer Studie von Bain & Company bei Finanzdienstleistungen eine 5 %ige Steigerung der Kundenbindung zu einer Gewinnsteigerung von mehr als 25 %.

Wer also in eine gute UX investiert, senkt nicht nur Kosten, sondern steigert die Kunden­zu­friedenheit und schafft eine Basis für nach­haltiges Wachstum.

Unklare Navigation, verwirrende Prozesse oder schwer verständliche Inhalte führen häufig zu Support-Anfragen, die dein Unternehmen sehr viel Geld kosten. Kunden­zen­trierte Unter­nehmen im Massen­markt, wie zum Beispiel die Swisscom, testen ihre Produkte (z. B. An­lei­tungen für die Installa­tionen von Internet-Routern) intensiv mit Nutzer:innen, um Support­anfragen zu vermeiden. Sie wissen: Durch gezieltes Usability Testing lassen sich typische Probleme früh­zeitig erkennen und adressieren – bevor diese zu kosts­pieligen Support­fällen werden.

Unklare Benutzer­führung und suboptimale UX-Designs führen oft zu aufwendigen Nach­besserungen in der Entwicklung. Je später im Entwick­lungs­prozess Probleme entdeckt werden, desto teurer wird ihre Behebung. Stell dir vor, du stellst nach dem Go-Live deiner neuen Website fest, dass die Nutzer:innen mit der Navigation und Struktur der Website nicht zurecht­kommen. Die Navigation muss grund­legend überarbeitet werden. Im laufenden Betrieb ein schwieriges und kost­spieliges Unter­fangen, das UX-Designer:innen, Content Strateg:innen und Entwickler:innen involviert. Mit einem User Testing anhand eines Proto­typs hätte man diese Probleme einfach und kosten­günstig erkennen und beheben können. Tests in frühen Phasen helfen, Design­fehler frühzeitig zu erkennen und Ent­wick­lungs­kosten nach­haltig zu senken.

Nicht nur Kund:innen profi­tieren von einer guten Usability – auch interne Prozesse lassen sich optimieren. Gut durch­dachte digitale Tools und Platt­formen erhöhen die Effizienz von Mitarbeiter:innen, indem sie Zeit sparen und Fehler­quellen minimieren. Kann beispiels­weise ein Unter­nehmen bei einer Aufgabe, die eine Mitarbeiter:in 10-mal täglich asuführt, jeweils 1 Minute Arbeits­zeit einsparen, so spart diese Mit­arbeiter:in insgesamt 10 Minuten am Tag. Sparen 25 weitere Mitarbeiter:innen auch diese 10 Minuten pro Tag ein, so ist schnell ein halber Tag Arbeits­zeit gespart. Besonders bei repe­titiven Arbeiten, die viele Mitarbeiter:innen ausführen, lohnt es sich, genau hinzuschauen. So bleibt mehr Kapazität für wert­schöpfende Tätig­keiten.

Unternehmen, die regelmässig Usability Tests durchführen, profitieren von zufriedeneren Kund:innen, gesteigerten Umsätzen, niedrigeren Kosten und effi­zienteren Prozessen. Besonders für KMUs ist es entscheidend, die digitale Nutzer­erfah­rung konti­nuierlich zu optimieren, um im Wettbewerbs­umfeld bestehen zu können. Investi­tionen in Usability Testing zahlen sich somit mittel- bis lang­fristig immer aus und sorgen für ein nach­haltig besseres Geschäfts­ergebnis.