E-Commerce und Experience Plattform für Schweizer Traditionsmarke
Kunde
BICOKompetenzen
Digital Strategy, UX- & UI-Design, Digital Solution Design, Marketing TechnologyProjektpartner
STUIQ AG (Leadagentur)
swipe GmbH (Technik)
Research online, purchase offline. Oder lieber umgekehrt? Bei BICO ist nun beides möglich. Die neue BICO Experience Plattform mit Onlineshop lädt Nutzer:innen dazu ein, in die BICO Markenwelt einzutauchen und die hochwertigen Schlaflösungen online zu entdecken.
Herausforderung
Seit mehr als 160 Jahren steht die Schweizer Traditionsmarke BICO für erstklassige Produkte rund um einen tiefen, gesunden Schlaf. Die hochwertigen Produkte werden seit 1861 in der Schweiz produziert und primär über den Fachhandel verkauft.
Die zunehmende Konsolidierung des Bettwarenmarktes sowie veränderte Kundenbedürfnisse stellen das Schweizer Traditionsunternehmen vor neue Herausforderungen: Wie können komplexe Produkte wie Boxspringbetten und Matratzen online präsentiert und verkauft werden? Und wie können die Online-Touchpoints möglichst nahtlos mit den POS im Fachhandel sowie in den BICO Showrooms zu einem stringenten Kundenerlebnis kombiniert werden?
BICO Showroom in Zürich: Wie lässt sich dieses hochwertige Markenerlebnis in digitale Kanäle übertragen?
BICO Showroom in Zürich: Wie lässt sich dieses hochwertige Markenerlebnis in digitale Kanäle übertragen?
Lösung
Gemeinsam mit dem BICO Marketingteam entwickelte relyz in mehreren Ideation-Workshops ein umfassendes Omnichannel-Konzept für die digitale Präsentation und den Verkauf der Schlaflösungen. Darauf aufbauend wurde im Anschluss eine digitale Experience Plattform entwickelt, auf der die Marke BICO online erlebt und Produkte entdeckt sowie gekauft werden können.
Omnichannel-Einkaufserlebnis mit nahtloser Kombination von D2C- und Fachhandel-Vertrieb
Bedürfnisorientierter Matratzenfinder
Integration eines Konfigurators für die BICO Boxspring-Kollektion
Online-Buchungstool für Schlafberatungen in den BICO Showrooms
Store Finder mit Kontaktmöglichkeit für schweizweit mehr als 250 Stores
Nebst der Produktpräsentation mit viel Bewegtbild und Animationen stellt der benutzerfreundliche Onlineshop das Herzstück der Experience Plattform dar. Das digitale Produktangebot wird durch einen integrierten Storefinder ergänzt, worüber interessierte Nutzer:innen direkt erfahren, bei welchen Fachhändler in ihrer Nähe das gewünschte Produkt physisch ausgestellt wird.
Ausserdem unterstützt ein digitaler Matratzenfinder Nutzer:innen dabei, mit wenigen Klicks die perfekt zu ihren individuellen Vorlieben und Bedürfnissen passende Matratze zu finden. Wer dennoch unsicher ist, bucht direkt online eine Schlafberatung in einem der BICO Showrooms oder via Videokonferenz.
Das umfassende Onlineangebot wird durch das BICO Schlafmagazin abgerundet, wo die Schlafexperten aus Schänis ihr grosses Wissen in Form von Forschungs- und Studieninsights sowie regelmässig erscheinenden Blogposts teilen.
Der BICO Onlineshop ist klar strukturiert und basiert auf einem benutzerfreundlichen Navigations- und Filterkonzept
Im BICO Schlafblog teilen die Schlafexpert:innen aus Schänis ihr umfangreiches Wissen
Nahtlose Kombination von Online- und Offline-Touchpoints innerhalb der BICO Customer Journeys
Facts & Figures
Die gesamte Experience Plattform inklusive Onlineshop wurde innerhalb von nur 10 Monaten entwickelt – vom ersten Workshop über das inhaltliche und visuelle Konzept bis hin zur technischen Realisation. relyz moderierte sämtliche Co-Creation Workshops und führte die initiale Anforderungsanalyse sowie die Software-Evaluation durch. Anschliessend koordinierte und leitete relyz die Ausarbeitung des UX-/UI-Designs sowie die Webentwicklung ganzheitlich als Product Owner.
Jens Fischer
Director Marketing, Entwicklung und E-Commerce, GL
Hilding Anders Switzerland AG
Projektdauer
Wochen
Co-Creation Workshops
Design-Sprints
Zusammengeführte Websites