Growth Hacking und Conversion Optimization für Schweizer Kultmarke

Die zunehmende Konsolidierung des Matratzen­marktes führt zu einem Verdrängungs­kampf und immer tieferen Margen für Her­steller. Für Unternehmen, die in der Schweiz hochwertige Quali­täts­produkte fertigen, wird das früher oder später zum Pro­blem. Das hat das Management von happy früh erkannt und sich zu einem mutigen sowie radikalen Schritt entschieden: Weg vom klassischen Vertrieb via Fachhandel und hin zu D2C mittels E-Commerce.

Seit 2019 werden die Matratzen, Kissen sowie das kultige happy Bett aus­schliesslich über die eigene E-Commerce-Website ver­kauft. Doch wie lassen sich komplexe Produkte wie Matratzen best­möglich online präsentieren, sodass Kundinnen und Kunden zum Kauf angeregt werden?

Anstelle der Beratung im Fachhandel steht heute ein bedürfnis­orientiertes und über­sichtliches Produkt­konzept sowie eine auf Kunden­bedürfnisse und Conversion ausgerichtete E-Commerce-Website inklusive Beratung via Livechat.

Damit ein möglichst hoch­wertiges Kunden­erlebnis sowie Effi­zienz und Skalier­barkeit im operativen Betrieb gewähr­leistet werden können, wurde die happy E-Commerce-Website mit zahl­reichen Dritt­systemen vernetzt und entsprechende Prozesse sowie Schnitt­stellen entwickelt.

Von der Sicher­stellung der Visibilität in den relevanten digitalen Kanälen inklusive Performance-Tracking, über den Verkaufs­prozess, die Organisation der Auslieferung sowie die anschlies­sende Produkt­bewertung erfolgt alles digital und weitgehend auto­matisiert.

relyz unterstützt happy bei der fortlaufenden Optimierung und Skalierung des Geschäfts sowie in den Bereichen Digital Strategy, Conversion Optimization und Marketing Automation. Dabei liegt der Fokus einerseits auf gezieltem Growth Hacking und andererseits auf der technischen Skalierung der E-Commerce-Architektur.