Growth Hacking und Conversion Optimization für Schweizer Kultmarke

Die zunehmende Konsolidierung des Matratzen­marktes führt zu einem Verdrängungs­kampf und immer tieferen Margen für Her­steller. Für Unternehmen, die in der Schweiz hochwertige Quali­täts­produkte produzieren, wird das früher oder später zum Pro­blem. Das hat das Management von happy früh erkannt und sich zu einem mutigen sowie radikalen Schritt entschieden: Weg vom klassischen Vertrieb via Fachhandel und hin zu D2C mittels Ecommerce.

Seit 2019 werden die Matratzen, Kissen sowie das kultige happy Bett aus­schliesslich via die eigene Ecommerce-Website ver­kauft. Doch wie lassen sich komplexe Produkte wie Matratzen best­möglich online präsentieren und Kund:innen zum Kauf überzeugen?

Anstelle der Beratung im Fachhandel steht heute ein bedürfnis­orientiertes und über­sichtliches Produkt­konzept sowie eine auf Kunden­bedürfnisse und Conversion ausgerichtete Ecommerce-Website inklusive Beratung via Livechat.

Damit ein möglichst hoch­wertiges Kunden­erlebnis sowie Effi­zienz und Skalier­barkeit im operativen Betrieb gewähr­leistet werden können, wurde die happy Ecommerce-Website mit zahl­reichen Dritt­systemen vernetzt und entsprechende Prozesse sowie Schnitt­stellen entwickelt.

Von der Sicher­stellung der Visibilität in den relevanten digitalen Kanälen inklusive Performance-Tracking, über den Verkaufs­prozess, die Organisation der Auslieferung sowie die anschlies­sende Produkt­bewertung erfolgt alles digital und weitgehend auto­matisiert.

Unter der Leitung der Lead­agentur STUIQ unterstützt relyz happy bei der Optimierung und Skalierung der Ecommerce-Architektur sowie in den Bereichen Digital Strategy, Conversion Optimization und Marketing Automation. Dabei liegt der Fokus einerseits auf gezieltem Growth Hacking und anderer­seits auf der Sicherheit und Weiter­entwicklung der System­landschaft.