Multisite und Service-Hub für die Föderation der Dienstleister im Sozialbereich

Die Föderation der Dienstleister für Menschen mit Unterstützungsbedarf stand vor einem anspruchsvollen Vorhaben: Die Corporate Websites von ARTISET, der drei Branchenverbände sowie von ARTISET Bildung sollten zusammengeführt und als umfangreiche Multisite-Lösung neu gelauncht werden.

Das Vorhaben war eingebettet in ein grösseres Transformationsprojekt, in dem auch eine neue ERP- und CRM-Lösung eingeführt und ein Kundenportal in den Onlineauftritt integriert werden sollte. Die zentrale Herausforderung: Fachwissen und Services für über 3’000 Mitgliedorganisationen benutzerzentriert und barrierefrei bereitstellen – über mehrere Marken und Zielgruppen hinweg.

Das erforderte neben einer leistungsfähigen und zeitgemässen technologischen Infrastruktur eine durchdachte und skalierbare Informationsarchitektur, die den vielseitigen Ansprüchen und Bedürfnissen der unterschiedlichen Gruppen von Nutzer:innen gerecht wird. Eine besondere Herausforderung lag in den unterschiedlichen CI-/CD-Vorgaben der einzelnen Branchenverbände: Jede Marke bringt eine eigene visuelle Identität mit – und dennoch musste ein konsistentes, barrierefreies Nutzungserlebnis über alle Websites hinweg gewährleistet werden.

Der Schlüssel zum Erfolg lag in einem konsequent benutzerzentrierten Ansatz. In mehreren Analyse- und Konzeptworkshops wurden zunächst UX-Personas für die verschiedenen Zielgruppen definiert – von Geschäftsleitenden in Pflegeinstitutionen über Fachpersonen der Behindertenhilfe bis hin zu Verantwortlichen in der Kinder- und Jugendhilfe. Auf Basis ihrer Pains, Gains und Jobs-to-be-Done wurde die bestehende Inhaltsstruktur grundlegend hinterfragt und auf die tatsächlichen Bedürfnisse ausgerichtet.

Das Ergebnis: eine themenspezifische Informationsarchitektur, die sich in zwei zentrale Bereiche gliedert – «Menschen unterstützen» und «Betriebe führen». Diese Struktur ermöglicht einen bedürfnisorientierten, klaren Einstieg für alle Nutzer:innen-Gruppen und schafft gleichzeitig die inhaltliche Skalierbarkeit, die eine Corporate Website dieser Grössenordnung erfordert.

Um die unterschiedlichen Markenidentitäten der Verbände in ein konsistentes digitales Erlebnis zu überführen, wurde ein übergreifendes Design-System entwickelt. Es definiert Farben, Kontraste, Typografie und UI-Komponenten markenspezifisch und bildet gleichzeitig die Grundlage für ein durchgängig barrierefreies Design. So erhält jeder Branchenverband seinen eigenständigen visuellen Auftritt, während die Nutzungserfahrung über alle Websites hinweg konsistent und zugänglich bleibt.

Über eine OData-Schnittstelle zum neuen ERP- & CRM-System «Advantis» werden Bildungsangebote und Veranstaltungen dynamisch auf der Website ausgespielt. Benutzerfreundliche Widgets machen Adresslisten von Mitgliedern und Dienstleistern direkt zugänglich – ein zentraler Mehrwert für die über 3’000 Mitgliedorganisationen und deren Mitarbeiter:innen. Exklusive Inhalte und digitale Tools stehen Mitgliedern hinter einer Loginwall zur Verfügung und stärken so den Nutzen der Verbandsmitgliedschaft.

Unter «Aktuelles» wurde ein umfassender Content Hub geschaffen, der relevante Inhalte wie politische Stellungnahmen, Medienmitteilungen, Veranstaltungen sowie Stories aus dem ARTISET-Magazin an einem Ort bündelt.

Parallel zur Multisite wurde Brevo als Marketing-Plattform eingeführt. Die Föderation ARTISET sowie die Branchenverbände CURAVIVA, INSOS und YOUVITA verfügen damit über ein professionelles Tool für zielgruppenspezifische und trigger-basierte E-Mailings sowie regelmässige Newsletter – nahtlos eingebettet in die neue digitale Infrastruktur.